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商派云起社区_中小企业电商基础设施服务平台_云电商系统
电商平台不仅给消费品领域带来了深刻改变,更为提升传统工业品注入了新的动力。工业电商是传统工业用品行业转型大势所趋。积极利用电子商务平台优化采购、分销体系,提升企业经营效率。
上海顶邦柜锁有限公司陈文刚早在2011年,成为传统工业用品行业转型第一人。目前主要在淘宝、阿里巴巴、天猫平台上零售,批发。还有部分上门提货。
他说,选择云起,也是看中云起的电商配套系统和服务都很全,后期想把客户引到自建平台来,这样自主性更好。----大雄姐的第四期采访:上海顶邦柜锁公司的电商之路

陈文刚 80后实力商家
上海顶邦柜锁有限公司总经理
  • 2011尝试转型

经营实体店的同时,开始尝试开了第一个淘宝店。
  • 2014成功转型

随着合作厂家由于资金链的倒闭,实体店的关闭,成功转型全力开展电商业务。目前淘宝店铺,月订单量6000单左右,全行业第一。
  • 2015整体规划

成功转型后,销售额快速上升,但具体实施环节没有跟上,于是通过学习将仓储、账目管理信息化,这一年重新规划整理了公司的整体结构。
  • 2016井喷的一年

月销售额突破200万,压力骤增,于是经过对比最终选择云起的ERP系统。缓解了很多工作:销售报表,库存管理,多店铺订单汇总,售后,采购,物流快递单对账,商品统一管理等。现在的工作基本都是以ERP的管理为核心。
使用云起系统
云起ERP 会员通 货店通
两大业务模式
1.直营零售:平台零售
2.渠道分销:批发模式
业务特征
产业带贸易

一、互联网+五金市场 传统工业行业转型第一人
2011年,在五金市场做了好几年仓库批发的陈总,是跟品牌商合作,以代理的形式,给市场上的小店批发供货,后来发现这些小店拿货后都是在淘宝上零售。于是自己也尝试着开了一个淘宝店。在实体店生意每况愈下的时候,淘宝店反而市场很好,生意也非常不错。
紧接着合作的品牌商倒闭,实体店也面临关闭,于是陈总开始全身心的投入到电商事业中。开始租个小仓库,在仓库里面拍照,上传产品,做图纸,装修产品,自学PS,注册商标,域名,注册公司等。
发展至今,当年的淘宝店现在月订单量大概6000单,全行业第一。合作的是企业客户,相比快消品,客户比较稳定。因为行业的特殊性,工业用品行业相对传统,陈总是转型最早的一个,不过也是一直在不断改变。
目前阿里巴巴,实力商家,天猫入驻,只有陈总他们一家,没有竞争。在淘宝市场,占有量也是很大的,但是由于地处上海,现货充足、配套,是任何一个厂家,任何一个供应商都比不了的。发展至今一共开了13个店,刚开始上架商品的时候是手动一个一个加的,后来使用云起货店通,全网商品统一管理、一键铺货。平均每个店都是上千个商品,现在只需一个货店通,想搬到哪个店铺就搬到哪个店铺。
二、电商平台发力突破点——售前+售后服务
上海顶邦是做工业柜锁,不是家用的,主要用于机柜上。长期实体店经验的积累,起步要求高,存货量多,而且电商运营也日渐成熟。所以一直到现在也没有其他竞争对手。
上海顶邦现在的销售量,足以支撑1个工厂的量。现在更多的是在注重细节,做了几年,积累了客户的一些问题,陈总打算后期建立一个完善的产品数据库,可以让不同的客户不同的需求,了解个性化的产品参数,这是同行没有的,现在更多的就是把售前售后的服务做好。
关于服务
售前:我们的客服人员都经过系统的培训,掌握专业的知识,熟悉产品外观,尺寸参数,开孔,价格,以及应用在什么机柜上面;材质,表面处理,工艺,以及不同的锁,与配件之间的搭配等。通常一个合格的员工需要6-12个月的熟悉产品的时间。
一般的采购员什么都不懂,只能用语言去描述,并不知道真正的型号。但我们可以第一时间给到比较准确的型号和尺寸。如果不熟悉产品,就不能服务好客户。所以我们对客服人员的培训上花了很大的功夫。
售后:无论产品是否使用过,只要是质量问题,都可以退换;还有就是可以根据客户的要求,灵活地个性化定制。
陈总说:“工业用品行业的发展,不比卖衣服,鞋子,可能活动结束,就没有多少订单了。我们的订单非常稳定,合作的大多都是企业客户,企业的要求也是一个合作的愉快,一天积累一个客户,一个客户带来年营业额10万,一年,我可以积累360个客户。
所以,对于这些客户的关怀非常重要,我已经在云起上开通会员通,也充好了短信,除了售前售后服务,了解客户、客户关怀、会员营销也非常重要。之前因为业务的增长,人员的扩充,培训,这些都需要不断地完善。所以忽视了会员管理。不仅仅是商家,厂家传统,连客户也传统。所以接下来我会做好会员管理与会员营销。”
三、电商平台发力转折点——电商系统
2015年销售额快速上升,才发现很多环节都没有跟上。出现很多问题:库存问题,货架摆放,销售报表,产品参数等。于是陈总加班加点到各大论坛学习仓储知识,仓储管理起来了,仓储,帐目数据,都通过excel做起来,开始了手工操作的信息化。
2016年大丰收,由2015年的月销售额50万,到2016年突然上升到150万,180万,200万,不断地上升,陈总压力倍增,于是开始寻找合适的电商系统,E店宝,富润等,都试用了,经过对比,最终选了云起。
其实一开始是排斥的,买了1个月,都没去管,后来实在扛不住了,不用不行,得尝试,得改变,就立马安排实施人员上门。会用了才发现使用云起ERP,缓解了很多工作:销售报表,库存,多店铺订单汇总查询,售后,采购,物流快递单对账,商品的统一都有了新的认识;现在的工作基本都是以ERP的管理为核心,包括现在建立的产品数据库,都是以ERP的货号对齐,统一,工作顺利多了。
四、电商平台未来发展方向——自建平台
“目前主要在淘宝,阿里巴巴,天猫平台上零售,还有部分上门提货。后期自建商城和APP商城都要搭建起来。之前选云起,也是看中云起的电商配套系统和服务很全,后期想把客户引到自建平台来,这样自主性更好。”
陈总对未来的发展滔滔不绝:“提升品牌影响力,扩展推广平台,提升产品的质量标准,建立规范的运营方案,让公司更正规,更具竞争力。”

关于陈总的3个小问答
1>在你电商之路发展中遇到了哪些挫折?
▼陈总
仓库打包没有人,白天自己打包,晚上自己去外面贴牛皮癣广告招人;仓储没有任何经验,一开始全乱套了,晚上到仓储论坛网上学习,一天学一点,一天弄一点。新招的客服无法回答客户的问题,留不住客户。后来自己着手,建立样品柜,建立培训机制,建立产品应用图,建立一切想得到的规范让员工一边学习,一边能找到成长的那根绳子,往上爬。
现在引以为傲的还是云起ERP系统,解决了我们很多事。
1、以前我们得手工录好几百张快递单、计算快递运费,人工录入的数据容易出错。
2、客户打电话来查快递信息,我可以一边接电话,一边输入他的电话号码就可以查到相应的订单号,告诉他物流信息
3、现在仓库发错货的情况减少了,因为我们现在用重量复核
4、五金产品比较重,复核很重要,原来都是通过翻快递单子查上面手写的重量,现在可以通过系统查重量,客户少发了,多发了,一查就知道了
2>你做过最明智的决定
▼陈总
最明智的决定,应该是租了现在这个办公厂房吧,因为2015年10月办公是200平,2015年10月之后换办公厂房,我换了660平,在销售额没有增长的情况下,我果断地选择了660平,我当时什么都规划好了。翻了3倍多,当时搬进来是空荡的,现在已经不够用了,明年又得换了。
3>你特别喜欢的书/电影/电视剧?
▼陈总
感触及影响很深的书:
历史型的《南渡北归》:那么多大师级的人物,在那么艰苦的条件下,依然在创作,真的很伟大,很羡慕他们那些经历。
技术型:《股票技术分析》:一本国外的书籍,印象最深的是百分比的概念,算术坐标与半对数坐标的深刻理解,正面影响了生活、工作。


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