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商派云起社区_中小企业电商基础设施服务平台_云电商系统
本帖最后由 菠菜 于 2018-10-26 10:46 编辑

一、产品功能简述和价值介绍

为了帮助商家更好地应对大促,保障客服正常运作。阿里店小蜜应用商店接入商派ERP重要功能模块。

使用商派的商家可以去阿里店小蜜应用商店进行非常简单的设置操作,无需其他操作,并且无论您是使用阿里店小蜜免费版、高级版还是畅用版,都能享用到。让阿里店小蜜帮助你解决:催发货、修改地址、指定快递、开发票,这四大高频且浪费时间精力的问题。

只要商家在店小蜜后台进行商派应用的订阅设置,那么消费者在与店小蜜会话中提出“开发票、修改地址、催发货、指定快递”相关的问题和要求,就会自动同步到ERP端内,例如在ERP端内打上催发货标签、打上修改地址标签、消费者希望的指定快递自动同步到订单详情页中的快递公司栏、消费者提出开票并填写开票信息后自动同步到订单详情页中并在订单备注中打上开发票标签。

也就是说在指定售中后场景,帮助商家自动化接待处理“开发票、修改地址、催发货、指定快递”场景中的订单修改和备注更新,订单修改更新信息对接商家使用ERP,商家可在ERP后台集中处理操作,为商家减少人工处理成本。

二、后台操作说明

1、从千牛里进入店小蜜。
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2、进入店小蜜应用商店,选择“全部应用”,找到自己使用的ERP的四个应用
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3、进入应用里,进行配置即可。
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例如:“查看并订阅”催发货这个应用,是指使用这个催发货应用,那么商家只需要订阅并完成设置一次,那么就让自己的店小蜜拥有了催发货的能力。当店小蜜接待某个消费者,当这个消费者催发货的时候,店小蜜就会自动在ERP端内打上催发货标签,省去了以前需要客服人员复制粘贴然后到ERP内手动更新的操作。
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应用1:催发货,订阅要求商家已经使用千牛修改地址卡片。无需配置额外内容点击“立即订阅”后生效。

在以前,如果没有在阿里店小蜜应用商店订阅这个催发货应用,那么当消费者在旺旺上提出催发货的时候,需要客服人员询问并记录下消费者的相关订单和催发货标签,手动更新到ERP中。

现在只要在阿里店小蜜应用商店里订阅“催发货”应用,就可以自动让店小蜜帮你在ERP内对应订单中打上催发货标签,是不是超级方便呢~
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订阅后,消费者表达“快点发货、什么时间发货”相关意图,开启插件。下单支付12小时内优先启用“关联订单问题”(如大于3次则进入真实催发),下单支付12小时后会进行催发货对ERP进行催发货打标备注。
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应用2:修改地址,订阅要求商家已经使用千牛修改地址卡片。无需配置额外内容点击“立即订阅”后生效。

在以前,如果没有在阿里店小蜜应用商店订阅这个修改地址的应用,那么当消费者在旺旺上提出修改地址的时候,需要客服人员把消费者的这个需求记录下来,然后手动去ERP端内打上这个修改地址的标签。

现在只要在阿里店小蜜应用商店里订阅“修改地址”应用,就可以自动让店小蜜帮你把消费者的修改地址的标签自动更新到ERP中,是不是超级方便呢~
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应用3:开发票,需要选择如下图,发票内容配置(不支持电子+增值税专用发票)。

在以前,如果没有在阿里店小蜜应用商店订阅这个开发票应用,那么当消费者在旺旺上提出开发票这个申请的时候,需要客服人员把消费者的开票信息记录下来,然后手动去ERP端内找到这个消费者的订单信息,再在ERP端内把这个消费者的开票信息手动更新到订单详情页和订单备注中。

现在只要在阿里店小蜜应用商店里订阅“开发票”应用,就可以自动让店小蜜帮你把消费者的开票信息自动同步到订单详情页中并在订单备注中打上开发票标签,是不是超级方便呢~
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应用4:指定快递, 店小蜜插件内容会同步ERP内快递配置内容,需商家在插件中确认勾选可修改快递(目前不支持不插件模式,请选择无差价修改快递)

在以前,如果没有在阿里店小蜜应用商店订阅这个指定快递的应用,那么当消费者在旺旺上提出指定快递需求的时候,需要客服人员把消费者的这个需求记录下来,然后手动去ERP端内打上这个修改地址的标签。

现在只要在阿里店小蜜应用商店里订阅“修改地址”应用,就可以自动让店小蜜帮你把消费者的指定快递自动同步到ERP内的订单详情页中的快递公司栏。
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三、在ERP内的界面展现

当商家在店小蜜应用商店里订阅并配置了催发货、指定快递、修改地址、开发票这四个应用,那么当店小蜜接待的时候,遇到了有这4种需求的消费者,那么就完全不用人力去记录,然后再到ERP内手动更新,因为完全实现了自动更新到ERP中哦~

(至于自动更新到ERP之后的步骤,那就都一样啦,你们家平时在ERP里怎么操作,现在也是一样的。只是咱们店小蜜帮助完成自动同步到ERP内,省去了人力手动更新的麻烦)

ERP内的呈现,如下图所示:看看,都可以通过店小蜜自动更新上的哦,不需要人力手动去ERP内更新上去。
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四、在前台消费者端的展现

1、开发票:当店小蜜在接待消费者的时候,店小蜜会在对话中识别到“开发票”相关场景后,然后会自动触发(仅在订单付款后,发货前可修改)

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对话中收集消费者需要修改内容后,会自动备注到商家对应使用的ERP中,目前店小蜜只**开票信息在订单内的备注,实际开票需要商家人工跟进。

2、修改地址:对话中识别到“修改地址”相关场景后,店小蜜会自动启用千牛修改地址卡片(仅在发货前可修改),修改后地址信息也是自动化更新到ERP订单内。
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3、催发货:
当消费者表达“快点发货、什么时间发货”相关内容的时候,下单支付12小时内优先启用“关联订单问题”(如大于3次则进入真实催发),下单支付12小时后店小蜜会自动把催发货的信息更新到聚水潭ERP内,进行催发货打标备注。
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4、指定快递:对话中识别到“指定快递”相关场景后,店小蜜会给消费者展现出之前商家在店小蜜应用商店订阅配置的指定快递应用内填写的快递公司。消费者选定后结果自动回传ERP内进行备注打标。
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五、注意事项

1、应用使用前提:确保是对应ERP的使用商家,确保ERP在有效期内。如果过期或者订阅错误会话中会提示处理失败。

2、指定快递-确保应用中的快递和ERP快递配置相同:如果配置了插件内的快递,会在日常使用中导致ERP内修改(这种情况目前不会自动更新到插件),需要商家同步修改插件内到快递变更配置。

3、开发票场景不支持类型:目前不支持“个人-增值税专项发票、企业-电子-增值税专项发票”。

六、FAQ

1、插件支持店小蜜哪种模式:目前只支持全自动

2、如果半自动使用,触发插件意图,导致半自动无法主动回复:平台更新中,近期修复。

3、 售前咨询“发货时间、发票”触发插件订单选择器:平台更新中,近期会修复,更新只在有付款后的订单状态内触发插件订单选择器逻辑,不符合条件时启用官方知识和关联订单内答案。

4、 开启插件时,测试窗无法使用:平台更新中,近期修复。

5、 我为什么看不见应用中心“业务方案对接”插件:如没有使用对应接入店小蜜的ERP版本,则不可见应用商店的插件内容。

6、 修改地址什么效果:在店小蜜内识别“修改地址”类场景,触发千牛修改地址卡片,如商家没有使用千牛修改地址卡片则无法使用该功能。

7、 指定快递效果:对话中识别到“修改地址”后**商家配置快递公司列表,有消费者点击选择确认,确认后消息同步到ERP订单中更新。

8、 开发票效果:对话识别到“开发票”后**开票内容选项卡片,买家确认开票选项。确认成功后回传信息自动到ERP内进行打标。

9、 催发货:对话识别到“催发货”场景,目前下单支付12小时内买家小于3次表达“催发”不会触发真实催发,如大于3次或下单支付大于12小时则执行真实催发货,催发后会进行ERP订单的打标备注。

10、 为什么我的阿里店小蜜应用商店里只有3个应用,少了一个改地址应用。

这个可以直接找ERP的人,让他们把您店铺的名单**给千牛,然后千牛给你们开通白名单就可以看到啦。

七、商家原声

1)港田家居专营店:店小蜜打通ERP之后数据同步更新处理售后更加方便快捷,有效的减少了售后时长,售前接待发货流程自动化操作方便快捷。总结:省时、省力、省心!

2)原古古YOURCOCOON:ERP和店小蜜能有效顺利的打通,给我们商家带来很大的便利以及人工成本上的节流。一些客户需要修改地址,指定快递,催发货等常规的问题,可是直接对接仓库聚水潭,更省事更便捷更精准,让我们的销售和发货成为一体,能很好的提高整个店铺的效率,给客户带来更好的购物体验和服务享受。是于商家于卖家都是互利的好方法。也节省出我们人工客服接待的时间和精力,去更好的服务好客户实际的具体的真是需求。两全其美的举措,我们商家是举双手支持和欢迎的。

3)shuiii:一开始使用店小蜜主要看中的是对于客服成本以及及时服务买家这两个因素,但是打通erp之后售后工作效率的提升是我们之前没有想到的。对于粉丝量偏多定时更新款式的女装店来说,每次上新过后客服的工作量会极大的膨胀,对产品的了解程度就会变得极其重要,现在可以在店小蜜后台直接配置erp插件实在太方便了。
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