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商派云起社区_中小企业电商基础设施服务平台_云电商系统
功能介绍:

AliGenius(简称 AG)系统,阿里巴巴千牛客服平台用于快速、批量的处理天猫退款订单,可设置自动退款策略,实现针对某些满足条件(如:订单必需有物流单号)的退款单自动执行退款操作的功能,提高卖家处理退款订单的效率,节省人力成本和时间成本。

目前 AG 系统可以实现卖家未发货买家申请退款和卖家已发货买家退货申请的自动化处理。ERP与AG系统打通,实现售后自动化退款解决方案。
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场景一:未发货仅退款

A、ERP自动获取淘宝退款单,订单未发货但已有物流单号。订单标记AG,系统自动截停

B、同时自动通知AG已经取消发货, AG后续实现自动化退款。

场景二:退货退款

A、ERP自动获取淘宝退款单,原销售订单已发货;买家进行退货。

B、退货ERP实现入库确认,同时自动通知AG已经退货入库, AG后续实现自动化退款。

操作步骤:

1、 确定商家店铺开通AG专业版

请用主账户登录:https://nextoneqn.m.taobao.com/

若能登陆则为专业版,若无法登陆,请先进行开通申请(48小时内开通)

开通地址:https://survey.tmall.com/survey/kw98bRiSR

2、 在ERP中配置 开启AG

路径:系统——店铺设置——前端店铺管理——阿里AliGenius设置
QQ图片20181016160402.png


3、 申请“取消发货”和“退货入仓”开关开放:

开通地址(48小时内开通):https://survey.tmall.com/survey/A0Zigjj55

申请通过之后 “取消发货”和“退货入仓”开关可开放

4 、配置自动化策略

可设置 “未发货仅退款”和“退货入库自动确认退款”
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常见问题:

Q: 我的仅退款(已付款未发货)的订单为什么AG没有自动退款?

A: 原因:ERP 没有同步给AG可退款

ERP没有同步AG有几种情况:

1 ERP还没有下载到这个售后单(建议开启订单实时同步)

2 下载到售后单了,但这个订单在原始订单中未提交(建议开启原始订单自动提交)或者已提交但是订单已经审核了(审核以后的订单ERP不能确认是否可以自动退款)

如何查看ERP有没有同步AG可退款:

可以看订单提醒 有没有AG的标注 ,订单日志有没有“标记AG”的日志

Q: 对接使用AG,商家应该注意什么?

A:

1 原始订单最好设置自动提交  订单在原始订单中不提交也没有什么意义。

2 应该开启自动下载订单功能 这样才能保证订单状态实时获取。

3、仅支持天猫店铺

不知道AG自动化设置入口在哪,请点击:

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/ni ... /10397291?_k=d4j90u

AG自动化退款数据哪里可监控,请点击:

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/ni ... /10397292?_k=d4j90u

AG不自动化退款想知道原因,请点击:

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/ni ... /10397293?_k=d4j90u

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