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商派云起社区_中小企业电商基础设施服务平台_云电商系统
本帖最后由 菠菜 于 2018-12-6 18:02 编辑

一、价值说明:
现状痛点:
在AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

解决方案:
AG和商派ERP联合 提 供 了一套系统自动处理退款的方案。商派ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。

(1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款

系统自动处理退款流程如下:
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(2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下:
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二、如何对接?

第1步:在商派ERP中设置传AG接口信息的策略:
需要商派ERP中开启“阿里AG” 设置好给AG传信息的规则。用于ERP判断退款在什么情况下给AG传“取消发货成功”、“退货入仓”信息。

路径:系统——店铺设置——前端店铺管理——阿里AliGenius设置



第2步:在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略:
具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

三、FAQ

1,在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?
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答:商派的appkey是10011902

2.AG自动处理的退款在哪里查看?
答:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u
3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?
答:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”如何处理?
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答:请联系您的商派ERP专属客服 并提交订单号和退款单号 客服人员会及时为您排查处理。

5,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?
答:AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理

四、联系我们
1,若您仍有疑问请加入“商派ERP-AG对接钉钉群”群号:11789808


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