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一.注意事项
1、由于退款和退货申请可能会因为淘宝和天猫的限制而产生同步延迟。我们强烈建议您多等待一会,并直接在同步到系统中的申请上进行处理,避免使用系统中的本地新建功能,以免线上和系统内的申请状态产生不一致导致无法进行售后!
2、如果您急需处理退款、退货申请,请只在前端店铺进行操作,不要在前端进行了部分操作后,又在系统中同步下来的申请上操作,这样会导致售后申请处理失败!


二.有哪几种类型的退款和退货可以用ERP处理
1、ERP中订单未发货,买家申请了退款   
2、ERP中订单已发货,买家申请了退款   
3、ERP中订单已发货,买家申请了退货退款


三.操作介绍
功能详细:
1、用户可以直接在ERP中进行天猫和淘宝的售后、退款
2、支持单个操作和批量操作
操作:
1)  系统设置
1.1  同步退货地址
路径:系统——售后设置——地址库
点击“同步淘宝地址库”,选择店铺类型后,点击确定
拒绝对天猫店铺退款申请处理422.png
同步完成后,会列出在淘宝和天猫设置过的地址信息
拒绝对天猫店铺退款申请处理449.png
1.2  批量操作设置
路径:系统——售后设置——批量操作设置
由于天猫和淘宝的一些要求,部分操作需要设置好对应的说明以便在前端店铺页面上进行展示。
对于拒绝退款、拒绝退货,必须要附带有拒绝的理由和凭证图片。
在设置拒绝类型时,可以选择上传一张图片作为拒绝凭证使用。
点击“添加”后,在弹窗中进行设置
拒绝对天猫店铺退款申请处理603.png
设置后如图。共有7种批量设置,请根据业务情况选择设置。
拒绝对天猫店铺退款申请处理634.png
2)  天猫退款申请
2.1  天猫退款申请操作流程图
拒绝对天猫店铺退款申请处理664.png
2.2  天猫拒绝退款
1)    客服在售后——退款申请单中,对于不给于退款的申请,可以进行拒绝。
在查看申请详情和淘宝凭证后,在“卖家备注”中注明拒绝退款的信息
拒绝对天猫店铺退款申请处理750.png
2)  财务在财务——退款确认中,查看客服的处理结果
拒绝对天猫店铺退款申请处理780.png
3) 财务进行拒绝退款操作。
点击“审核中”再点击“拒绝”。在弹窗中填写拒绝理由,并上传拒绝凭证(图片)后,点击“确定”。
拒绝对天猫店铺退款申请处理845.png
该申请在天猫会变成“已拒绝退款”
拒绝对天猫店铺退款申请处理865.png
天猫后台会显示拒绝理由和凭证:
拒绝对天猫店铺退款申请处理883.png
注:已拒绝的退款,如果买家在天猫修改了退款申请,该申请的状态会被重置为“未审核”。
2.3 天猫批量拒绝退款
1)不给于退款的,勾选后,点击“批量拒绝”
拒绝对天猫店铺退款申请处理964.png
2)在弹窗中点击“批量拒绝”,系统会进行处理。
拒绝对天猫店铺退款申请处理990.png
处理完成后,会在天猫显示“已拒绝退款”,后续步骤与天猫拒绝退款相同。


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