请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
商派云起社区_中小企业电商基础设施服务平台_云电商系统
一.注意事项
1、由于退款和退货申请可能会因为淘宝和天猫的限制而产生同步延迟。我们强烈建议您多等待一会,并直接在同步到系统中的申请上进行处理,避免使用系统中的本地新建功能,以免线上和系统内的申请状态产生不一致导致无法进行售后!
2、如果您急需处理退款、退货申请,请只在前端店铺进行操作,不要在前端进行了部分操作后,又在系统中同步下来的申请上操作,这样会导致售后申请处理失败!


二.有哪几种类型的退款和退货可以用ERP处理
1、ERP中订单未发货,买家申请了退款   
2、ERP中订单已发货,买家申请了退款   
3、ERP中订单已发货,买家申请了退货退款


三.操作介绍
功能详细:
1、用户可以直接在ERP中进行天猫和淘宝的售后、退款
2、支持单个操作和批量操作
操作:
1)  系统设置
1.1  同步退货地址
路径:系统——售后设置——地址库
点击“同步淘宝地址库”,选择店铺类型后,点击确定
拒绝对天猫店铺退货申请处理422.png
同步完成后,会列出在淘宝和天猫设置过的地址信息
拒绝对天猫店铺退货申请处理449.png
1.2  批量操作设置
路径:系统——售后设置——批量操作设置
由于天猫和淘宝的一些要求,部分操作需要设置好对应的说明以便在前端店铺页面上进行展示。
对于拒绝退款、拒绝退货,必须要附带有拒绝的理由和凭证图片。
在设置拒绝类型时,可以选择上传一张图片作为拒绝凭证使用。
点击“添加”后,在弹窗中进行设置
拒绝对天猫店铺退货申请处理603.png
设置后如图。共有7种批量设置,请根据业务情况选择设置。
拒绝对天猫店铺退货申请处理634.png
2)  天猫退货申请
2.1  天猫退货申请操作流程图
拒绝对天猫店铺退货申请处理664.png
3.2  天猫拒绝退货
在售后——售后服务中,客服查看某条申请,并确认不予退货后,可以进行拒绝退货操作。
1)    在申请详情页面,点击“审核中”再点击“拒绝”。在弹窗中填写拒绝理由,并上传拒绝凭证后,点击“确定”。
拒绝对天猫店铺退货申请处理776.png
2)天猫后台会显示拒绝状态
拒绝对天猫店铺退货申请处理793.png
4)  拒绝退货退款后,买家修改协议,重新申请退货退款  
原先的退货申请会被重置为“申请中”,退款申请会被重置为“未审核”
可以通过查看淘宝凭证和操作日志,了解申请的详细情况后,再进行处理。
拒绝对天猫店铺退货申请处理893.png
拒绝对天猫店铺退货申请处理895.png
3.3  天猫批量拒绝退货
对于需要拒绝的退货申请,可以通过ERP进行批量操作。
1)勾选需要处理的申请后,点击“批量拒绝退货”
拒绝对天猫店铺退货申请处理962.png
2)在弹窗中点击“批量拒绝退货”,系统会进行处理。
拒绝对天猫店铺退货申请处理991.png
处理完成后,拒绝退货的申请会显示为“已拒绝退款”。


分享到 :
0 人收藏
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|商派shopex社区 ( 沪ICP备:05002918号 )

Powered by Discuz! X3.2 © 2001-2016 Comsenz Inc.

返回顶部