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商派云起社区_中小企业电商基础设施服务平台_云电商系统
一.注意事项
1、由于退款和退货申请可能会因为淘宝和天猫的限制而产生同步延迟。我们强烈建议您多等待一会,并直接在同步到系统中的申请上进行处理,避免使用系统中的本地新建功能,以免线上和系统内的申请状态产生不一致导致无法进行售后!
2、如果您急需处理退款、退货申请,请只在前端店铺进行操作,不要在前端进行了部分操作后,又在系统中同步下来的申请上操作,这样会导致售后申请处理失败!


二.有哪几种类型的退款和退货可以用ERP处理
1、ERP中订单未发货,买家申请了退款   
2、ERP中订单已发货,买家申请了退款   
3、ERP中订单已发货,买家申请了退货退款


三.操作介绍
功能详细:
1、用户可以直接在ERP中进行天猫和淘宝的售后、退款
2、支持单个操作和批量操作
操作:
1)  系统设置
1.1  同步退货地址
路径:系统——售后设置——地址库
点击“同步淘宝地址库”,选择店铺类型后,点击确定
同意对淘宝店铺退货申请处理422.png
同步完成后,会列出在淘宝和天猫设置过的地址信息
同意对淘宝店铺退货申请处理449.png
1.2  批量操作设置
路径:系统——售后设置——批量操作设置
由于天猫和淘宝的一些要求,部分操作需要设置好对应的说明以便在前端店铺页面上进行展示。
对于拒绝退款、拒绝退货,必须要附带有拒绝的理由和凭证图片。
在设置拒绝类型时,可以选择上传一张图片作为拒绝凭证使用。
点击“添加”后,在弹窗中进行设置
同意对淘宝店铺退货申请处理603.png
设置后如图。共有7种批量设置,请根据业务情况选择设置。
同意对淘宝店铺退货申请处理634.png
2)  淘宝退货申请
2.1  淘宝退货申请操作流程图
同意对淘宝店铺退货申请处理664.png
2.2  淘宝同意退货申请
1)客服在售后——售后服务中,查看某条售后申请的详情。
点击“下载淘宝凭证”后,确定是否接受退货申请。
同意对淘宝店铺退货申请处理733.png
2)如果同意退货,则可以点击“编辑”,检查退回信息或者编辑售后申请信息。
同意对淘宝店铺退货申请处理772.png
如果需要更换退回地址,可以点击“选择退货地址”,选择新的退货地址。
同意对淘宝店铺退货申请处理808.png
编辑完成后,点击“售后申请”进行提交。
注:退货电话如果包含分机,需要手动将格式调整为示例格式
3)审核人员在售后详情页面,点击“审核中”再点击“接受申请”
同意对淘宝店铺退货申请处理889.png
该申请在淘宝会变成“等待买家退货”,表示已经同意退货,买家可以填写退回的快递单号了。
同意对淘宝店铺退货申请处理935.png
4) 点击接受申请后,系统会进行弹窗。客服在弹窗中选择“退货单”,点击“确定”后,可以对生成的退货单进行编辑和审核。
如果需要进行换货,则在弹窗中选择“换货单”,换货流程与现有流程相同。

同意对淘宝店铺退货申请处理1031.png
5)当买家填写退回的物流单号后,可以在退换货单——该条申请上看到
同意对淘宝店铺退货申请处理1067.png
6)    仓库进行质检操作,质检通过后,客服需要在对应退款申请单上进行备注,告知财务是否退款。
7)    财务需要到淘宝上进行实际退款操作。
然后在财务——退款确认中,将ERP中的该退款申请操作完成。操作后,退款申请会变成“已退款”状态。对应的售后服务状态会变为“完成”,退款申请处的退款申请单状态也会变为“已退款”。
注:如果淘宝退货已经在ERP中完成了,买家又在淘宝修改了退货申请,该申请不会再被ERP接收,用户需要到淘宝上进行操作。
2.3  淘宝同意批量退货申请
对于需要接受的退货申请,可以通过ERP进行批量操作。
1)勾选需要处理的申请后,点击“批量同意退货”
同意对淘宝店铺退货申请处理1358.png
2)在弹窗中点击“批量同意退货”或“批量拒绝退货”,系统会进行处理。
同意对淘宝店铺退货申请处理1396.png
处理完成后,同意退货申请在淘宝会变成“退款申请达成,等待买家发货”。
拒绝退货的申请会显示为““卖家不同意协议,等待买家修改”。
注1:淘宝售后使用批量同意退货功能的,系统只会自动生成退货单。如果需要做本地的换货单,请使用单独的“淘宝同意退货”。
注2:如果淘宝退货已经在ERP中完成了,买家又在淘宝修改了退货申请,该申请不会再被ERP接收,用户需要到淘宝上进行操作。


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