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商派云起社区_中小企业电商基础设施服务平台_云电商系统
一.注意事项
1、由于退款和退货申请可能会因为淘宝和天猫的限制而产生同步延迟。我们强烈建议您多等待一会,并直接在同步到系统中的申请上进行处理,避免使用系统中的本地新建功能,以免线上和系统内的申请状态产生不一致导致无法进行售后!
2、如果您急需处理退款、退货申请,请只在前端店铺进行操作,不要在前端进行了部分操作后,又在系统中同步下来的申请上操作,这样会导致售后申请处理失败!


二.有哪几种类型的退款和退货可以用ERP处理
1、ERP中订单未发货,买家申请了退款   
2、ERP中订单已发货,买家申请了退款   
3、ERP中订单已发货,买家申请了退货退款


三.操作介绍
功能详细:
1、用户可以直接在ERP中进行天猫和淘宝的售后、退款
2、支持单个操作和批量操作
操作:
1)  系统设置
1.1  同步退货地址
路径:系统——售后设置——地址库
点击“同步淘宝地址库”,选择店铺类型后,点击确定
拒绝对淘宝店铺退款申请处理422.png
同步完成后,会列出在淘宝和天猫设置过的地址信息
拒绝对淘宝店铺退款申请处理449.png
1.2  批量操作设置
路径:系统——售后设置——批量操作设置
由于天猫和淘宝的一些要求,部分操作需要设置好对应的说明以便在前端店铺页面上进行展示。
对于拒绝退款、拒绝退货,必须要附带有拒绝的理由和凭证图片。
在设置拒绝类型时,可以选择上传一张图片作为拒绝凭证使用。
点击“添加”后,在弹窗中进行设置
拒绝对淘宝店铺退款申请处理603.png
设置后如图。共有7种批量设置,请根据业务情况选择设置。
拒绝对淘宝店铺退款申请处理634.png
2)  淘宝退款申请
2.1  淘宝退款申请操作流程图
拒绝对淘宝店铺退款申请处理664.png
2.2  淘宝拒绝退款
1)客服在在财务——退款确认中,申请状态为“未审核”的,可以进行拒绝操作。
点击“审核中”再点击“拒绝”后,填写拒绝理由和拒绝凭证后,点击确定
拒绝对淘宝店铺退款申请处理751.png
该申请在淘宝会变成如下状态
拒绝对淘宝店铺退款申请处理767.png
点击 查看 可以看到拒绝理由和凭证
拒绝对淘宝店铺退款申请处理788.png
ERP中该申请状态会变为“已拒绝”
   拒绝对淘宝店铺退款申请处理808.png
注:当买家修改了被拒绝的退款申请后,ERP中该申请状态会被重置为“未审核”,用户需要重新下载凭证并进行处理。
2.3  淘宝批量拒绝退款
对于需要拒绝的退款申请,可以通过ERP进行批量操作。
1)勾选需要处理的申请后,点击“批量拒绝”
拒绝对淘宝店铺退款申请处理930.png


2)在弹窗中点击 “批量拒绝”,系统会进行处理。
拒绝对淘宝店铺退款申请处理959.png
处理完成后,拒绝的退款申请在淘宝会变成“卖家不同意协议,等待买家修改”。


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